Reklamačný poriadok
REKLAMAČNÝ PORIADOK SPOLOČNOSTI DECODOM
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Tento reklamačný poriadok („Reklamačný poriadok“) spoločnosti DECODOM, spol. s r.o., so sídlom Pilská 7, 955 13 Topoľčany, Slovenská republika, IČO: 36 305 073, zapísanej
v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 11727/N („Predávajúci“), upravuje práva a povinnosti zo zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za vady tovarov
z portfólia Predávajúceho („Tovar“) v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy na Tovar alebo zmluvy o zhotovení Tovaru na zákazku medzi Predávajúcim a kupujúcim, ktorý nekoná v rámci
svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania („Spotrebiteľ“), ku ktorému došlo
(a) prostredníctvom rozhrania webovej stránky Predávajúceho https://www.decodom.sk/
(„Webová stránka“) v súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami spoločnosti DECODOM pre internetový obchod decodom.sk; alebo
(b) na základe nákupu Tovaru Spotrebiteľom v niektorej z prevádzkarní Predávajúceho, ktorých zoznam je dostupný na Webovej stránke v časti Predajne
(https://www.decodom.sk/predajne), v súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami spoločnosti DECODOM pre kamenné obchody.
(„Zmluva“).
1.2 Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom. Práva a povinnosti Predávajúceho a kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom, v súvislosti s uzatvorením
kúpnej zmluvy na Tovar alebo zmluvy o zhotovení Tovaru na zákazku spôsobmi uvedenými v článku 1.1 tohto Reklamačného poriadku, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej
republiky.
2. ZÁKONNÁ ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
2.1 Predávajúci zodpovedá za dodanie Tovaru Spotrebiteľovi v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov („Občiansky
zákonník“)), ktoré sú obsiahnuté v Zmluve, a so všeobecnými požiadavkami (§ 617 občianskeho zákonníka). Zároveň Predávajúci zodpovedá za to, že používanie Tovaru Spotrebiteľom
neznemožňujú alebo neobmedzujú práva tretej osoby, vrátane práv duševného vlastníctva.
2.2 Tovar má vady, ak Predávajúci dodal Spotrebiteľovi Tovar v rozpore článkom 2.1 tohto Reklamačného poriadku.
2.3 Spotrebiteľ má v súvislosti so zodpovednosťou za vady práva podľa § 621 až 624 Občianskeho zákonníka.
2.4 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má nový Tovar v čase jeho dodania Spotrebiteľovi a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania nového Tovaru Spotrebiteľovi. V prípade použitého Tovaru, ktorý si Spotrebiteľ môže zakúpiť iba na prevádzkarňach Predávajúceho, zodpovedá Predávajúci za vadu, ktorú má použitý Tovar v čase jeho dodania Spotrebiteľovi a ktorá sa prejaví do jedného (1) roka od dodania použitého Tovaru Spotrebiteľovi.
2.5 Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa článku 2.4 tohto Reklamačného poriadku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania, ak Predávajúci nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady.
2.6 Predávajúci zodpovedá tiež za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou Tovaru, avšak iba v prípade, ak
(a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou Zmluvy a bola vykonaná Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo
(b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Spotrebiteľ, vykonal Spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol Predávajúci.
2.7 Ak má Tovar vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci, Spotrebiteľ má voči Predávajúcemu nasledovné nároky zo zákonnej zodpovednosti za vady:
(a) Právo na odstránenie vady Tovaru
(1) Ak má Tovar vadu, ktorá je odstrániteľná, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou Tovaru za iný tovar alebo jeho opravu. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, na
závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Spotrebiteľovi značné ťažkosti.
(2) Na tieto opravy alebo výmeny Tovaru Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupni Tovar Predávajúcemu alebo ním určenej osobe; náklady prevzatia Tovaru znáša Predávajúci.
(3) Predávajúci je oprávnený vykonať odstránenie vady v primeranej lehote, ktorou je lehota nevyhnutná na vykonanie výmeny či opravy Tovaru podľa možností Predávajúceho.
(4) Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možnéalebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (napr. nedostatok požadovaného Tovaru a pod.).
(5) Po dokončení opravy alebo výmeny Tovaru Predávajúci dodá Spotrebiteľovi opravený alebo vymenený Tovar alebo vyzve Spotrebiteľa na jeho prevzatie. Ak Spotrebiteľ neprevezme Tovar v lehote šiestich
(6) mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Predávajúci Tovar predať. Na predaj Tovaru sa vzťahujú osobitné pravidlá stanovené príslušnými právnymi predpismi. Predávajúci môže Tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa Predávajúcemu nepodarilo Tovar predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Predávajúci účelne vynaložil na úschovu Tovaru, a nákladov, ktoré by Predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na predaj Tovaru.
(b) Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny Tovaru alebo odstúpenie od Zmluvy
(1) Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny Tovaru alebo na odstúpenie od Zmluvy ak:
(1) Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil podľa článku 2.7(a) tohto Reklamačného poriadku;
(2) Predávajúci odmietol odstrániť vadu Tovaru podľa článku 2.7(a)(4) tohto Reklamačného poriadku;
(3) Tovar má rovnakú vadu napriek jeho oprave alebo výmene;
(4) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy; alebo
(5) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
(2) Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád;
(3) Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak ide o zanedbateľnú vadu (napr. Tovar možno ďalej bez väčších problémov používať a pod.);
(4) Ak sa Zmluva týka kúpy viacerých Tovarov, Spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môže odstúpiť od Zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez vadného Tovaru.
(5) Spotrebiteľ po odstúpení od Zmluvy alebo jej časti vráti Tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.
(6) Predávajúci po odstúpení od Zmluvy vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Spotrebiteľ zaslal Tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
(7) Predávajúci vráti kúpnu cenu Spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
3. PROCES UPLATNENIA PRÁV ZO ZÁKONNEJ ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
3.1 Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu Tovaru do dvoch (2) mesiacov, od kedy sa o existencii vady dozvedel, najneskôr však do uplynutia doby podľa článku 2.4 tohto Reklamačného poriadku.
3.2 Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu Tovaru vyplnením a zaslaním reklamačného formuláru, ktorý tvorí prílohu č. 1 tohto Reklamačného poriadku, a to na adresu Predávajúceho v zmysle článku 1.1 tohto Reklamačného poriadku. Kupujúci je tiež oprávnený vytknúť vadu Tovaru vyplnením a zaslaním reklamačného formuláru dostupného na Webovej stránke v časti Reklamácie (https://www.decodom.sk/clanky/sluzby/reklamacie) alebo iným písomným spôsobom, v rámci ktorého uvedie najmä informácie o (i) označení Tovaru, (ii) vade Tovaru (jej popis), (iii) kontaktných údajoch Spotrebiteľa na účely vybavenia reklamácie, (iv) poskytnutí informácií o kúpe Tovaru a oprávnenosti reklamácie Tovaru (napr. priložením faktúry, dokladu o kúpe a pod.) a (v) požadovanom spôsobe vybavenia reklamácie. Spotrebiteľ je tiež oprávnený vytknúť vadu Tovaru v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho v zmysle článku 1.1 tohto Reklamačného poriadku.
3.3 Spotrebiteľ je povinný zaslať vadný Tovar Predávajúcemu na účely vybavenia reklamácie mechanicky a hygienicky ošetrený a vhodne zabalený tak, aby nedošlo poškodeniu Tovaru.
3.4 V nadväznosti na vytknutie vady Tovaru vydá Predávajúci Spotrebiteľovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dobu odstránenia vady Tovaru a kontaktné údaje Predávajúceho za účelom poskytnutia informácií o vybavení reklamácie.
3.5 Po obdržaní reklamovaného Tovaru Predávajúci vykoná obhliadku Tovaru a posúdenie vád Tovaru uplatnených Spotrebiteľom. Ak Predávajúci zistí, že reklamácia Spotrebiteľa je oprávnená, Predávajúci vybaví reklamáciu Spotrebiteľa v súlade s týmto Reklamačným poriadkom, inak reklamáciu Spotrebiteľa zamietne.
3.6 Ak je reklamácia oprávnená, Predávajúci vybaví reklamáciu podľa voľby Spotrebiteľa, ak je to možné. Predávajúci vybaví oprávnenú reklamáciu najneskôr do 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
3.7 Predávajúci informuje Spotrebiteľa o vybavení reklamácie, prípadnom predĺžení lehoty, možnosti vyzdvihnutia si opraveného alebo vymeneného Tovaru alebo o iných skutočnostiach elektronicky prostredníctvom správy zaslanej na e-mailovú adresu Spotrebiteľa podľa článku 3.2 tohto Reklamačného poriadku.
3.8 V prípade úspešného uplatnenia si práva Spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny Tovaru bude zľava Spotrebiteľovi vyplatená rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny Tovaru, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
3.9 V prípade, že si Spotrebiteľ uplatnil právo na odstúpenie od Zmluvy z dôvodu vady Tovaru a sú splnené podmienky pre tento spôsob reklamácie podľa platných právnych predpisov, uplatní sa nasledovný postup:
(a) Spotrebiteľ je povinný vrátiť Predávajúcemu vadný Tovar na náklady Predávajúceho;
(b) Predávajúci vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu Tovaru do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Spotrebiteľa zaslal Tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr; a
(c) Predávajúci vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu Tovaru rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
3.10 V prípade, že Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady Tovaru, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi. Kupujúci je oprávnený opakovane vytknúť rovnakú vadu Tovaru Predávajúcemu len na základe znaleckého posudku alebo odborného stanoviska vydaného akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, ktorým sa preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru. V takom prípade Predávajúci nie je oprávnený odmietnuť zodpovednosť za vady.
3.11 Spotrebiteľ má voči Predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá Predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak takéto právo uplatní u Predávajúceho najneskôr do dvoch (2) mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného Tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.
4. SPOTREBITEĽSKÁ ZÁRUKA
4.1 Nad rozsah práv vyplývajúcich zo zákonnej zodpovednosti za vady Tovaru podľa článku 2. tohto Reklamačného poriadku poskytuje Predávajúci Spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku, a to podľa nasledovných podmienok:
(a) Predávajúci poskytuje spotrebiteľskú záruku iba na nové kuchynské linky značky DECODOM, ktoré si Spotrebiteľ zakúpi v niektorej z prevádzkarní Predávajúceho v zmysle článku 1.1(b) tohto Reklamačného poriadku („Kuchynská linka“);
(b) Predmetom spotrebiteľskej záruky je predĺženie lehoty podľa článku 2.4 tohto Reklamačného poriadku, počas ktorej Predávajúci zodpovedá za vady Kuchynskej linky, a to o jeden (1) rok;
(c) Predávajúci poskytuje Spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku na Kuchynskú linku iba
v prípade splnenia nasledovných podmienok:
(1) Spotrebiteľ si objedná dopravu a montáž Kuchynskej linky autorizovaným servisným partnerom Predávajúceho; a zároveň
(2) Spotrebiteľ si zakúpi od Predávajúceho spoločne s Kuchynskou linkou aj vstavané spotrebiče, ktoré sú osadené do Kuchynskej linky, drez, výrez pracovnej dosky a varný panel.
(d) Ustanovenia článku 3 tohto Reklamačného poriadku sa uplatnia primerane.
(„Spotrebiteľská záruka“).
4.2 V prípade, ak Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi Spotrebiteľskú záruku, je Predávajúci povinný poskytnúť Spotrebiteľovi záručný list najneskôr v čase dodania Tovaru v slovenskom jazyku, a to písomne alebo e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú Spotrebiteľ oznámi Predávajúcemu.
4.3 Práva Kupujúceho zo zákonnej zodpovednosti za vady Tovaru podľa článku 2 tohto Reklamačného poriadku nie sú Spotrebiteľskou zárukou dotknuté.
5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
5.1 Práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
5.2 Aktuálne platný Reklamačný poriadok je dostupný v sídle Predávajúceho, na Webovej stránke v časti Reklamácie a v každej prevádzkarni Predávajúceho v zmysle článku 1.1 tohto Reklamačného poriadku.
5.3 Neoddeliteľnou súčasťou tohto Reklamačného poriadku je nasledovná príloha:
(a) Príloha č. 1: Vzorový reklamačný formulár pre Spotrebiteľov.
5.4 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 7. 2024
PRÍLOHA Č. 1
VZOROVÝ REKLAMAČNÝ FORMULÁR PRE SPOTREBITEĽOV
Tento formulár vyplňte a zašlite spoločnosti DECODOM, spol. s r.o. len v prípade, ak chcete uplatniť právo zo zodpovednosti za vady podľa Reklamačného poriadku spoločnosti DECODOM
Adresát:
DECODOM, spol. s r.o., Pilská 7, 955 13 Topoľčany, e-mail: eshop@decodom.sk
Kupujúci:
Meno a priezvisko: ............................................................................................................
Adresa:...............................................................................................................................
Telefón:...............................................................................................................................
E-mail:................................................................................................................................
Číslo bankového účtu: .......................................................................................................
Reklamovaný tovar:
Názov tovaru: ....................................................................................................................
Množstvo tovaru: ...............................................................................................................
Číslo dokladu: ....................................................................................................................
Popis vady: ........................................................................................................................
............................................................................................................................................
Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (v súlade s Reklamačným poriadkom spoločnosti DECODOM) (označte krúžkom):
a) oprava tovaru
b) výmena tovaru
V prípade nemožnosti vykonania opravy alebo výmeny tovaru, resp. za splnenia podmienok podľa Reklamačného poriadku spoločnosti DECODOM, preferujem ako spôsob vybavenia reklamácie (označte krúžkom):
a) zľava z kúpnej ceny
b) odstúpenie od zmluvy.
Dátum: ....................................................................
Podpis: ....................................................................
