Všeobecné obchodné podmienky pre e-shop
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY SPOLOČNOSTI DECODOM
PRE INTERNETOVÝ OBCHOD DECODOM.SK
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) spoločnosti DECODOM, spol. s r.o., so sídlom Pilská 7, 955 13 Topoľčany, Slovenská republika, IČO: 36 305 073, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 11727/N („Predávajúci“) upravujú vzájomné práva a povinností Predávajúceho a koncového zákazníka („Kupujúci“) v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy („Kúpna zmluva“) na tovary z portfólia Predávajúceho („Tovar“) prostredníctvom rozhrania webovej stránky Predávajúceho https://www.decodom.sk/eshop („Webové rozhranie“).
1.2 Kontaktné údajne Predávajúceho sú uvedené v článku 10. týchto Podmienok.
2. OBJEDNÁVKA A KÚPNA ZMLUVA
2.1 Informácie o Tovare vrátane hlavných vlastnostní Tovaru, kúpnej cene Tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty a nákladov spojených s balením, dodaním a dopravou Tovaru, ako aj informácie o spôsoboch doručenia Tovaru, prípadnej vynáške Tovaru a úhrady kúpnej ceny Tovaru sú Kupujúcemu dostupné vo Webovom rozhraní.
2.2 Proces vytvorenia Objednávky vo Webovom rozhraní začína Kupujúci vložením Tovaru do elektronického nákupného košíka. Po kliknutí na tlačidlo „Pokračovať v objednávke“ pokračuje proces vytvorenia Objednávky vyplnením všetkých povinných polí objednávkového formulára vo Webovom rozhraní, ktorý obsahuje najmä nasledujúce informácie:
(a) meno a priezvisko;
(b) telefonický kontakt;
(c) adresa dodania;
(d) e-mailová adresa;
(e) adresa
2.3 („Objednávka“).
2.4 Kupujúci, ktorý má záujem uzavrieť s Predávajúcim Kúpnu zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, zaškrtne v Objednávke políčko „Zadať iné fakturačné údaje“ a okrem údajov podľa článku 2.2 týchto Podmienok vyplní tiež obchodné meno, adresu sídla, IČO, DIČ a IČ DPH.
2.5 V prípade, že Kupujúci nevyplní niektorý z povinných údajov, nebude môcť pokračovať v procese vytvárania Objednávky a po kliknutí na tlačidlo „Pokračovať v objednávke“ bude upozornený na údaje, ktoré nie sú vyplnené alebo nie sú vyplnené v správnom formáte.
2.6 Okrem vyplnenia všetkých povinných údajov musí Kupujúci pred odoslaním Objednávky zvoliť spôsob dopravy a platby, a následne zaškrtnutím príslušného políčka vyjadriť súhlas s týmito Podmienkami a potvrdiť, že sa oboznámil so Zásadami spracúvania osobných údajov. V prípade, že Kupujúci nesúhlasí s týmito Podmienkami alebo sa neoboznámil so Zásadami spracúvania osobných údajov, nebude možné Objednávku odoslať.
2.7 Kupujúci je pred odoslaním Objednávky oboznámený s celkovou kúpnou cenou Tovaru, ktorá zahŕňa súčet cien za Tovary umiestnené v elektronickom nákupnom košíku vrátane všetkých daní či ostatných poplatkov znížený o prípadnú zľavu uplatnenú Kupujúcim prostredníctvom zľavového kódu, ako aj náklady spojené s balením, dodaním a dopravou Tovaru do miesta dodania Tovaru, vrátane nákladov na prípadnú vynášku Tovaru („Cena“).
2.8 Zároveň má Kupujúci možnosť objednať si pred odoslaním Objednávky voliteľnú službu Vynáška Tovaru. Podmienky poskytovania služby Vynáška Tovaru sú dostupné Kupujúcemu na webovej stránke Predávajúceho v časti Vynáška tovaru a montáť (https://www.decodom.sk/clanky/sluzby/vynaska-tovaru-a-montaz).
2.9 Pred odoslaním Objednávky Predávajúcemu je Kupujúci povinný skontrolovať údaje zadané do Objednávky. Predávajúci nezodpovedá za škodu v prípade nesprávne zadaných údajov zo strany Kupujúceho.
2.10 Kupujúci odošle Objednávku Predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávkou s povinnosťou platby“. Objednávka sa považuje za návrh Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy s Predávajúcim.
2.11 Predávajúci potvrdí Kupujúcemu doručenie Objednávky elektronicky na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v Objednávke. Potvrdenie o doručení Objednávky sa nepovažuje za akceptáciu návrhu na uzavretie Kúpnej zmluvy Predávajúcim.
2.12 Kupujúci má právo zrušiť alebo meniť Objednávku a tým odvolať alebo upraviť svoj návrh na uzatvorenie Kúpnej zmluvy, bez akýchkoľvek sankcií až do okamihu akceptácie návrhu na uzatvorenie Kúpnej zmluvy zo strany Predávajúceho spôsobom podľa článku Chyba: zdroj odkazu nenalezen týchto Podmienok.
2.13 Kupujúci je Objednávkou viazaný počas piatich (5) pracovných dní od doručenia Objednávky Predávajúcemu. V prípade, že do piatich (5) pracovných dní od doručenia Objednávky Predávajúcemu nedôjde k prijatiu návrhu Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy (Objednávka) zo strany Predávajúceho, Kupujúci nie je ďalej Objednávkou viazaný.
2.14 K uzatvoreniu Kúpnej zmluvy dochádza okamihom výslovného prijatia návrhu Kupujúceho na uzavretie Kúpnej zmluvy (Objednávka) Predávajúcim elektronicky prostredníctvom e-mailovej správy zaslanej Kupujúcemu na e-mailovú adresu Kupujúceho podľa článku 2.11 týchto Podmienok; súčasťou e-mailovej správy Predávajúceho podľa predchádzajúcej vety sú tieto Podmienky a Zásady spracúvania osobných údajov.
2.15 Pre vylúčenie pochybností platí, že Kúpna zmluva nie je uzatvorená, pokiaľ Objednávka Kupujúceho nie je Predávajúcim prijatá spôsobom uvedeným v článku Chyba: zdroj odkazu nenalezen týchto Podmienok.
2.16 Kupujúci berie na vedomie, že Predávajúci nie je povinný uzavrieť Kúpnu zmluvu s Kupujúcim, a to najmä v prípade, ak Kupujúci v minulosti podstatným spôsobom porušil Kúpnu zmluvu alebo je v omeškaní s úhradou splatných záväzkov voči Predávajúcemu, príp. ak Webové rozhranie uvádzalo zjavne chybné či iné zjavne neštandardné údaje najmä o Cene alebo dodacích podmienkach Tovaru. V takýchto prípadoch Predávajúci informuje Kupujúceho o neuzatvorení Kúpnej zmluvy.
3. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET
3.1 Na základe dobrovoľnej registrácie Kupujúceho vo Webovom rozhraní môže užívateľ Webového rozhrania („Užívateľ“) pristupovať do svojho užívateľského účtu, ktorý Užívateľovi umožňuje sledovať stav Objednávok a nastaviť predvolenú fakturačnú adresu a predvolanú dodaciu adresy („Užívateľský účet“).
3.2 V rámci registrácie Užívateľského účtu Užívateľ vyplní všetky povinné polia registračného formulára a potvrdí, že sa oboznámil s týmito Podmienkami a so Zásadami spracúvania osobných údajov.
3.3 Pri registrácii na Webovom rozhraní a pri objednávaní Tovaru je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené v Užívateľskom účte je Kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať.
3.4 Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie Užívateľského účtu tretím osobám.
3.5 Predávajúci je oprávnený zrušiť Užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď:
(a) Kupujúci svoj Užívateľský účet nevyužíva dlhšie ako štyridsať osem (48) mesiacov; alebo
(b) informácie zadané Kupujúcim v rámci registrácie sú úmyselne nesprávne.
3.6 Kupujúci berie na vedomie, že Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia Predávajúceho, popr. nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.
4. ZĽAVOVÉ KÓDY
4.1 Kupujúci je oprávnený v priebehu tvorby Objednávky zadať na príslušné miesto v procese Objednávky zľavové kódy poskytnuté Predávajúcim alebo tretími osobami.
4.2 V prípade odstúpenia od Kúpnej zmluvy z akýchkoľvek dôvodov alebo akéhokoľvek iného odôvodneného vrátenia Tovaru zakúpeného s použitím zľavového kódu, má Kupujúci nárok na vrátenie len tej sumy, ktorú za nákup Tovaru skutočne uhradil peňažnými prostriedkami.
4.3 Ak má zľavový kód obmedzenú dobu platnosti, Kupujúci je oprávnený zľavový kód použiť iba pred uplynutím doby jeho platnosti. Predávajúci neposkytuje Kupujúcemu peniaze, ani žiadny iný spôsob kompenzácie za nevyužitú hodnotu zľavového kódu.
4.4 Zľavový kód nemožno vymeniť za peniaze. V prípade, že Kupujúci odoberie tovar za nižšiu cenu ako je hodnota zľavového kódu, nemá nárok na doplatenie hodnoty zľavového kódu, ani na nový zľavový kód na zvyšok hodnoty pôvodne uplatneného zľavového kódu.
4.5 V prípade, že zľavový kód bude uplatnený v rozpore s týmito Podmienkami, má Predávajúci právo takto uplatnený zľavový kód odmietnuť a od uzatvorenej Kúpnej zmluvy odstúpiť.
4.6 Bližšie informácie o podmienkach uplatnenia zľavového kódu sú vždy uvedené na webovej stránke Predávajúceho v časti Podmienky akcií (https://www.decodom.sk/clanky/podmienky-akcii/podmienky-akcii), prípadne na zľavovom kóde alebo v podmienkach poskytnutých spolu so zľavovým kódom.
5. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY
5.1 Kúpne ceny Tovaru a spôsoby úhrady kúpnej ceny Tovaru sú Kupujúcemu dostupné vo Webovom rozhraní. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť kúpne ceny Tovarov vrátane spôsobov úhrady kúpnej ceny Tovaru s účinnosťou do budúcnosti; zmeny podľa predchádzajúcej vety sa nedotýkajú Kúpnych zmlúv, ktoré boli uzatvorené pred účinnosťou takejto zmeny.
5.2 Akciové kúpne ceny Tovarov platia iba do času uvedeného vo Webovom rozhraní alebo do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom Tovare nie je uvedené inak.
5.3 Kupujúci je povinný uhradiť Predávajúcemu Cenu spôsobom dohodnutým v Kúpnej zmluve.
5.4 V prípade platby v hotovosti, ktorá je možná iba pri osobnom odbere Tovaru, je Cena splatná pri prevzatí Tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je Cena splatná buď pri prevzatí Tovaru (pri osobnom odbere Tovaru) alebo v splatnosti podľa faktúry, ktorú Predávajúci vystaví podľa článku 5.6 týchto Podmienok; pri omeškaní s úhradou Ceny je Predávajúci oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť.
5.5 V prípade bezhotovostnej platby je záväzok Kupujúceho uhradiť Cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet Predávajúceho.
5.6 Predávajúci vystaví na účely úhrady bezhotovostnej platby na základe Kúpnej zmluvy Kupujúcemu daňový doklad – faktúru v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty vo výške podľa platných právnych predpisov. Predávajúci je oprávnený Kupujúcemu doručiť daňový doklad – faktúru v elektronickej podobe na e-mailovú adresu Kupujúceho podľa článku 2.11 týchto Podmienok, s čím Kupujúci súhlasí.
5.7 Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku na účely uzatvorenia Kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté Kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením Kúpnej zmluvy (napr. náklady na internetové pripojenie) znáša Kupujúci.
6. DODANIE TOVARU
6.1 Spôsoby dodania Tovaru sú Kupujúcemu dostupné vo Webovom rozhraní. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť dostupné spôsoby dodania Tovaru s účinnosťou do budúcnosti; zmeny podľa predchádzajúcej vety sa nedotýkajú Kúpnych zmlúv, ktoré boli uzatvorené pred účinnosťou takejto zmeny.
6.2 Dodanie Tovaru je realizované spôsobom dohodnutým v Kúpnej zmluve. Miestom dodania Tovaru je miesto dohodnuté v Kúpnej zmluve.
6.3 Predávajúci dodá Kupujúcemu Tovar v lehote podľa Kúpnej zmluvy. V prípade, ak Kúpna zmluva neustanovuje lehotu dodania Tovaru, Predávajúci dodá Kupujúcemu Tovar bez zbytočného odkladu po uzavretí Kúpnej zmluvy, najneskôr však do 60 dní.
6.4 Tovar je Kupujúcemu dodaný v okamihu, keď Kupujúci prevezme Tovar od Predávajúceho (v prípade osobného odberu) alebo keď Kupujúci alebo ním určená osoba prevezme Tovar od dopravcu (v prípade dopravy zabezpečovanej Predávajúcim).
6.5 Dodaním Tovaru prechádza na Kupujúceho vlastnícke právo k Tovaru a nebezpečenstvo škody na Tovare.
6.6 V prípade, že je z dôvodov na strane Kupujúceho potrebné Tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bol dohodnutý v Kúpnej zmluve, je Kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním Tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia Tovaru.
6.7 Kupujúci je povinný Tovar prevziať. Pri prevzatí Tovaru je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov Tovaru a v prípade akýchkoľvek vád tieto bezodkladne oznámiť Predávajúcemu (v prípade osobného odberu) alebo príslušnému dopravcovi (v prípade dopravy zabezpečovanej Predávajúcim). Ak Kupujúci pri kontrole Tovaru zistí porušenie obalu Tovaru, Kupujúci nie je povinný Tovar prevziať.
7. ZÁKONNÁ ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMAČNÝ PORIADOK
7.1 Práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho, ktorý nekoná v súvislosti s uzavretím Kúpnej zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania („Spotrebiteľ“), v súvislosti so zákonnou zodpovednosťou za vady Tovaru dodaného Spotrebiteľovi podľa týchto Podmienok, ako aj obdobné práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom, upravuje reklamačný poriadok Predávajúceho, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto Podmienok.
8. POPREDAJNÝ SERVIS PRE SPOTREBITEĽOV
8.1 Predávajúci v rámci popredajného servisu prevádzkuje informačnú linku pre Spotrebiteľov na telefónnom čísle 0800 300 333, ktorá je dostupná v pracovné dni od 10:00 do 18:00 hod.
9. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY ZO STRANY SPOTREBITEĽOV
9.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez udania dôvodu, a to do štrnástich (14) dní od prevzatia Tovaru Spotrebiteľom („Odstúpenie od zmluvy“).
9.2 Tovar sa na účely článku 9.1 týchto Podmienok považuje za prevzatý Spotrebiteľom okamihom, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme všetky časti Tovaru, alebo:
(a) ak sa Tovary objednané Spotrebiteľom v jednej Objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia Tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, alebo
(b) ak sa dodáva Tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.
9.3 Pri uplatnení práva na Odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľ informuje o svojom rozhodnutí odstúpiť od Kúpnej zmluvy Predávajúceho jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na kontaktných adresách Predávajúceho podľa článku 1.1 týchto Podmienok; Kupujúci môže tiež využiť vzorový formulár poskytovaný Predávajúcim, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto Podmienok.
9.4 Na dodržanie lehoty na Odstúpenie od zmluvy postačuje odoslanie oznámenia o Odstúpení od zmluvy Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.
9.5 V prípade Odstúpenia od zmluvy sa Kúpna zmluva od začiatku ruší. Spotrebiteľ je povinný vrátiť Tovar, voči ktorému odstúpil od Kúpnej zmluvy, do štrnástich (14) dní od Odstúpenia od zmluvy. Ak odstúpi Spotrebiteľ od Kúpnej zmluvy, znáša Spotrebiteľ náklady spojené s vrátením Tovaru Predávajúcemu (napr. poštovné).
9.6 V prípade Odstúpenia od zmluvy vráti Predávajúci peňažné prostriedky, t.j. Cenu (vrátane nákladov na dodanie Tovaru či iné poplatky v súlade s právnymi predpismi prijaté od Spotrebiteľa) do štrnástich (14) od Odstúpenia od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, akým ich Predávajúci od Spotrebiteľa prijal. Ak Spotrebiteľ zvolil iný, než najlacnejší spôsob dodania Tovaru, ktorý Predávajúci ponúka, vráti Predávajúci Spotrebiteľovi náklady na dodanie Tovaru iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania Tovaru. Ak Spotrebiteľ odstúpi od Kúpnej zmluvy, Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Spotrebiteľovi skôr, ako obdrží Tovar, alebo než mu Spotrebiteľ hodnoverne preukáže, že Tovar odoslal späť, podľa toho, čo nastane skôr.
9.7 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru v prípade, že s Tovarom zaobchádzal inak, než je nutné na to, aby sa oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru, a zníženie hodnoty Tovaru vzniklo v dôsledku takého nakladania. V prípade zníženia hodnoty Tovaru podľa prvej vety tohto článku 9.7 Podmienok je Predávajúci oprávnený žiadať od Spotrebiteľa úhradu zníženia hodnoty Tovaru.
9.8 Spotrebiteľ je oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť aj v prípade, ak je Predávajúci v omeškaní s odovzdaním Tovaru na dopravu za účelom jeho doručenia Spotrebiteľovi, pričom svoju povinnosť odovzdať Tovar na dopravu nesplní ani v dodatočnej primeranej lehote určenej Spotrebiteľom. Spotrebiteľ je oprávnený od Kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez dodatočnej lehoty, a to v prípade, keď Predávajúci odovzdať Tovar odmietne. Predávajúci v nadväznosti na odstúpenie Kupujúceho od Kúpnej zmluvy podľa tohto článku vráti Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu všetky peňažné plnenia, ktoré Spotrebiteľ podľa Kúpnej zmluvy uhradil v súlade s platnými právnymi predpismi.
9.9 Ak je spoločne s Tovarom poskytnutý Spotrebiteľovi darček, je darovacia zmluva medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od Kúpnej zmluvy Spotrebiteľom podľa týchto Podmienok, stráca darovacia zmluva ohľadom takého darčeka účinnosť a Spotrebiteľ je povinný spolu s Tovarom Predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.
10. KONTAKTNE ÚDAJE PREDÁVAJÚCEHO NA VYBAVOVANIE SŤAŽNOSTÍ
10.1 Kontaktné údaje Predávajúce sú uvedené nižšie:
(a) Elektronická adresa pre vybavovanie objednávok, reklamácií a sťažností: info@decodom.sk;
(b) Telefónne číslo pre vybavovanie objednávok, reklamácií a sťažností 0800 300 333.
10.2 Telefónne čísla Predávajúceho uvedené v článku 10.1 týchto Podmienok sú dostupné v pracovné dni od 10:00 do 16:00 hod.
11. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV SO SPOTREBITEĽMI
11.1 Spotrebiteľ má právo podať Predávajúcemu žiadosť o nápravu v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov („Zákon“), ak medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Spotrebiteľ domnieva, že Predávajúci porušil iné práva Spotrebiteľa.
11.2 Ak Predávajúci odpovedal zamietavo na žiadosť Spotrebiteľa podľa článku 11.1 týchto Podmienok, Predávajúci informuje Spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.
11.3 Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak Predávajúci na žiadosť Spotrebiteľa podľa článku 11.1 týchto Podmienok odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.
11.4 Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi) a oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname podľa § 5 ods. 2 Zákona.
11.5 Pri riešení sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim z Kúpnej zmluvy uzavretej elektronickými prostriedkami je možné využiť platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.
11.6 Kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013, o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line) je Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, so sídlom Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, Ministerstvo hospodárstva SR, internetová adresa: https://esc-sr.sk/.
12. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
12.1 Predávajúci za účelom uzatvorenia a plnenia Kúpnej zmluvy spracúva osobné údaje Kupujúceho, ktorý je fyzickou osobou, a to v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov), zákonom č. 18/2018 Z. z., o ochrane osobných údajov, v znení neskorších predpisov, a s ďalšími právnymi predpismi v oblasti ochrany osobných údajov. Tieto údaje zahŕňajú najmä údaje, ktoré Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, poskytne Predávajúcemu pri uzatváraní Kúpnej zmluvy alebo v rámci vzájomnej komunikácie s Predávajúcim.
12.2 Bližšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú súčasťou každej Kúpnej zmluvy.
13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
13.1 Kupujúci berie na vedomie, že farebné zobrazenie odtieňov Tovaru vo Webovom rozhraní na technických zariadeniach (PC, mobilný telefón a pod) nemusí byť vnímane rovnako ako v skutočnosti, pričom zobrazenie farieb je okrem iného závislé aj na kvalite a kalibrácii použitého zobrazovacieho zariadenia.
13.2 Pokiaľ vzťah založený Kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, potom Predávajúci a Kupujúci dojednávajú, že vzťah sa riadi slovenským právom s vylúčením aplikácie Viedenského dohovoru o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Týmto nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
13.3 Ak je niektoré ustanovenie Podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.
13.4 Neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok sú nasledovné prílohy:
(a) Príloha č. 1: Vzorový formulár pre odstúpenie od Kúpnej zmluvy pre Spotrebiteľov; a
(b) Príloha č. 2: Reklamačný poriadok spoločnosti DECODOM.
13.5 Tieto Podmienky sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky.
13.6 Predávajúci môže znenie týchto Podmienok kedykoľvek zmeniť alebo doplniť. Toto ustanovenie však nemá vplyv na práva a povinnosti vyplývajúce z Kúpnej zmluvy uzatvorenej pred nadobudnutím účinnosti nových Podmienok; Kúpnu zmluvu je možné meniť iba dohodou Predávajúceho a Kupujúceho.
13.7 Aktuálne platné Podmienky sú dostupné na webovej stránke Predávajúceho v časti Dokumenty https://www.decodom.sk/clanky/dokumenty, v sídle Predávajúceho a v predajniach Predávajúceho, ktorých zoznam je dostupný na webovej stránke Predávajúceho v časti Predajne (https://www.decodom.sk/predajne).
13.8 Tieto Podmienky sú platné a účinné od 1. 7. 2024.
PRÍLOHA Č. 1
VZOROVÝ FORMULÁR
PRE ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY PRE SPOTREBITEĽOV
Vyplňte tento formulár a pošlite ho spoločnosti DECODOM, spol. s r.o. iba v prípade, že ste kupujúcim - spotrebiteľom a chcete odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Adresát:
DECODOM, spol. s r.o., Pilská 7, 955 13 Topoľčany, e-mail: eshop@decodom.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o dodaní tohto tovaru:
Číslo označenie / opis tovaru:
............................................................................................................................................
Číslo objednávky (nepovinné): .........................................................................................
Dátumm objednania (*) / dátum prijatia (*): .......................................................................
Vaše údaje:
Meno a priezvisko: ............................................................................................................
Adresa:...............................................................................................................................
Telefón:...............................................................................................................................
E-mail:................................................................................................................................
Číslo bankového účtu: .......................................................................................................
Dátum: ....................................................................
Podpis (ak je tento formulár zasielaný v listinnej podobe)
: ....................................................................
(*) Nehodiace sa prečiarkniet alebo údaje doplňte.
PRÍLOHA Č. 2
REKLAMAČNÝ PORIADOK SPOLOČNOSTI DECODOM
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Tento reklamačný poriadok („Reklamačný poriadok“) spoločnosti DECODOM, spol. s r.o., so sídlom Pilská 7, 955 13 Topoľčany, Slovenská republika, IČO: 36 305 073, zapísanej v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka číslo: 11727/N („Predávajúci“), upravuje práva a povinnosti zo zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za vady tovarov z portfólia Predávajúceho („Tovar“) v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy na Tovar alebo zmluvy o zhotovení Tovaru na zákazku medzi Predávajúcim a kupujúcim, ktorý nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania („Spotrebiteľ“), ku ktorému došlo
(a) prostredníctvom rozhrania webovej stránky Predávajúceho https://www.decodom.sk/ („Webová stránka“) v súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami spoločnosti DECODOM pre internetový obchod decodom.sk; alebo
(b) na základe nákupu Tovaru Spotrebiteľom v niektorej z prevádzkarní Predávajúceho, ktorých zoznam je dostupný na Webovej stránke v časti Predajne (https://www.decodom.sk/predajne), v súlade so Všeobecnými obchodnými podmienkami spoločnosti DECODOM pre kamenné obchody.
(„Zmluva“).
1.2 Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom. Práva a povinnosti Predávajúceho a kupujúceho, ktorý nie je Spotrebiteľom, v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy na Tovar alebo zmluvy o zhotovení Tovaru na zákazku spôsobmi uvedenými v článku 1.1 tohto Reklamačného poriadku, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
2. ZÁKONNÁ ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
2.1 Predávajúci zodpovedá za dodanie Tovaru Spotrebiteľovi v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník“)), ktoré sú obsiahnuté v Zmluve, a so všeobecnými požiadavkami (§ 617 občianskeho zákonníka). Zároveň Predávajúci zodpovedá za to, že používanie Tovaru Spotrebiteľom neznemožňujú alebo neobmedzujú práva tretej osoby, vrátane práv duševného vlastníctva.
2.2 Tovar má vady, ak Predávajúci dodal Spotrebiteľovi Tovar v rozpore článkom 2.1 tohto Reklamačného poriadku.
2.3 Spotrebiteľ má v súvislosti so zodpovednosťou za vady práva podľa § 621 až 624 Občianskeho zákonníka.
2.4 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má nový Tovar v čase jeho dodania Spotrebiteľovi a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania nového Tovaru Spotrebiteľovi. V prípade použitého Tovaru, ktorý si Spotrebiteľ môže zakúpiť iba na prevádzkarňach Predávajúceho, zodpovedá Predávajúci za vadu, ktorú má použitý Tovar v čase jeho dodania Spotrebiteľovi a ktorá sa prejaví do jedného (1) roka od dodania použitého Tovaru Spotrebiteľovi.
2.5 Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa článku 2.4 tohto Reklamačného poriadku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania, ak Predávajúci nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady.
2.6 Predávajúci zodpovedá tiež za vadu, ktorá bola spôsobená nesprávnou montážou alebo inštaláciou Tovaru, avšak iba v prípade, ak
(a) montáž alebo inštalácia bola súčasťou Zmluvy a bola vykonaná Predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo
(b) montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať Spotrebiteľ, vykonal Spotrebiteľ nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu na montáž alebo inštaláciu, ktorý mu poskytol Predávajúci.
2.7 Ak má Tovar vady, za ktoré zodpovedá Predávajúci, Spotrebiteľ má voči Predávajúcemu nasledovné nároky zo zákonnej zodpovednosti za vady:
(a) Právo na odstránenie vady Tovaru
(1) Ak má Tovar vadu, ktorá je odstrániteľná, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou Tovaru za iný tovar alebo jeho opravu. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Spotrebiteľovi značné ťažkosti.
(2) Na tieto opravy alebo výmeny Tovaru Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupni Tovar Predávajúcemu alebo ním určenej osobe; náklady prevzatia Tovaru znáša Predávajúci.
(3) Predávajúci je oprávnený vykonať odstránenie vady v primeranej lehote, ktorou je lehota nevyhnutná na vykonanie výmeny či opravy Tovaru podľa možností Predávajúceho.
(4) Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti (napr. nedostatok požadovaného Tovaru a pod.).
(5) Po dokončení opravy alebo výmeny Tovaru Predávajúci dodá Spotrebiteľovi opravený alebo vymenený Tovar alebo vyzve Spotrebiteľa na jeho prevzatie. Ak Spotrebiteľ neprevezme Tovar v lehote šiestich (6) mesiacov odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže Predávajúci Tovar predať. Na predaj Tovaru sa vzťahujú osobitné pravidlá stanovené príslušnými právnymi predpismi. Predávajúci môže Tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa Predávajúcemu nepodarilo Tovar predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Predávajúci účelne vynaložil na úschovu Tovaru, a nákladov, ktoré by Predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na predaj Tovaru.
(b) Právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny Tovaru alebo odstúpenie od Zmluvy
(1) Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny Tovaru alebo na odstúpenie od Zmluvy ak:
(i) Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil podľa článku 2.7(a) tohto Reklamačného poriadku;
(ii) Predávajúci odmietol odstrániť vadu Tovaru podľa článku 2.7(a)(4) tohto Reklamačného poriadku;
(iii) Tovar má rovnakú vadu napriek jeho oprave alebo výmene;
(iv) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy; alebo
(v) Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
(2) Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád;
(3) Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak ide o zanedbateľnú vadu (napr. Tovar možno ďalej bez väčších problémov používať a pod.);
(4) Ak sa Zmluva týka kúpy viacerých Tovarov, Spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môže odstúpiť od Zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez vadného Tovaru.
(5) Spotrebiteľ po odstúpení od Zmluvy alebo jej časti vráti Tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.
(6) Predávajúci po odstúpení od Zmluvy vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Spotrebiteľ zaslal Tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
(7) Predávajúci vráti kúpnu cenu Spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
3. PROCES UPLATNENIA PRÁV ZO ZÁKONNEJ ZODPOVEDNOSTI ZA VADY
3.1 Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu Tovaru do dvoch (2) mesiacov, od kedy sa o existencii vady dozvedel, najneskôr však do uplynutia doby podľa článku 2.4 tohto Reklamačného poriadku.
3.2 Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu Tovaru vyplnením a zaslaním reklamačného formuláru, ktorý tvorí prílohu č. 1 tohto Reklamačného poriadku, a to na adresu Predávajúceho v zmysle článku 1.1 tohto Reklamačného poriadku. Kupujúci je tiež oprávnený vytknúť vadu Tovaru vyplnením a zaslaním reklamačného formuláru dostupného na Webovej stránke v časti Reklamácie (https://www.decodom.sk/clanky/sluzby/reklamacie) alebo iným písomným spôsobom, v rámci ktorého uvedie najmä informácie o (i) označení Tovaru, (ii) vade Tovaru (jej popis), (iii) kontaktných údajoch Spotrebiteľa na účely vybavenia reklamácie, (iv) poskytnutí informácií o kúpe Tovaru a oprávnenosti reklamácie Tovaru (napr. priložením faktúry, dokladu o kúpe a pod.) a (v) požadovanom spôsobe vybavenia reklamácie. Spotrebiteľ je tiež oprávnený vytknúť vadu Tovaru v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho v zmysle článku Chyba: zdroj odkazu nenalezen tohto Reklamačného poriadku.
3.3 Spotrebiteľ je povinný zaslať vadný Tovar Predávajúcemu na účely vybavenia reklamácie mechanicky a hygienicky ošetrený a vhodne zabalený tak, aby nedošlo poškodeniu Tovaru.
3.4 V nadväznosti na vytknutie vady Tovaru vydá Predávajúci Spotrebiteľovi písomné potvrdenie, v ktorom uvedie dobu odstránenia vady Tovaru a kontaktné údaje Predávajúceho za účelom poskytnutia informácií o vybavení reklamácie.
3.5 Po obdržaní reklamovaného Tovaru Predávajúci vykoná obhliadku Tovaru a posúdenie vád Tovaru uplatnených Spotrebiteľom. Ak Predávajúci zistí, že reklamácia Spotrebiteľa je oprávnená, Predávajúci vybaví reklamáciu Spotrebiteľa v súlade s týmto Reklamačným poriadkom, inak reklamáciu Spotrebiteľa zamietne.
3.6 Ak je reklamácia oprávnená, Predávajúci vybaví reklamáciu podľa voľby Spotrebiteľa, ak je to možné. Predávajúci vybaví oprávnenú reklamáciu najneskôr do 30 dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
3.7 Predávajúci informuje Spotrebiteľa o vybavení reklamácie, prípadnom predĺžení lehoty, možnosti vyzdvihnutia si opraveného alebo vymeneného Tovaru alebo o iných skutočnostiach elektronicky prostredníctvom správy zaslanej na e-mailovú adresu Spotrebiteľa podľa článku 3.2 tohto Reklamačného poriadku.
3.8 V prípade úspešného uplatnenia si práva Spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny Tovaru bude zľava Spotrebiteľovi vyplatená rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny Tovaru, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
3.9 V prípade, že si Spotrebiteľ uplatnil právo na odstúpenie od Zmluvy z dôvodu vady Tovaru a sú splnené podmienky pre tento spôsob reklamácie podľa platných právnych predpisov, uplatní sa nasledovný postup:
(a) Spotrebiteľ je povinný vrátiť Predávajúcemu vadný Tovar na náklady Predávajúceho;
(b) Predávajúci vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu Tovaru do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Spotrebiteľa zaslal Tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr; a
(c) Predávajúci vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu Tovaru rovnakým spôsobom, aký použil Spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.
3.10 V prípade, že Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady Tovaru, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi. Kupujúci je oprávnený opakovane vytknúť rovnakú vadu Tovaru Predávajúcemu len na základe znaleckého posudku alebo odborného stanoviska vydaného akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, ktorým sa preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru. V takom prípade Predávajúci nie je oprávnený odmietnuť zodpovednosť za vady.
3.11 Spotrebiteľ má voči Predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá Predávajúci, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, ak takéto právo uplatní u Predávajúceho najneskôr do dvoch (2) mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného Tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy.
4. SPOTREBITEĽSKÁ ZÁRUKA
4.1 Nad rozsah práv vyplývajúcich zo zákonnej zodpovednosti za vady Tovaru podľa článku 2. tohto Reklamačného poriadku poskytuje Predávajúci Spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku, a to podľa nasledovných podmienok:
(a) Predávajúci poskytuje spotrebiteľskú záruku iba na nové kuchynské linky značky DECODOM, ktoré si Spotrebiteľ zakúpi v niektorej z prevádzkarní Predávajúceho v zmysle článku (b) tohto Reklamačného poriadku („Kuchynská linka“);
(b) Predmetom spotrebiteľskej záruky je predĺženie lehoty podľa článku 2.4 tohto Reklamačného poriadku, počas ktorej Predávajúci zodpovedá za vady Kuchynskej linky, a to o jeden (1) rok;
(c) Predávajúci poskytuje Spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku na Kuchynskú linku iba v prípade splnenia nasledovných podmienok:
(i) Spotrebiteľ si objedná dopravu a montáž Kuchynskej linky autorizovaným servisným partnerom Predávajúceho; a zároveň
(ii) Spotrebiteľ si zakúpi od Predávajúceho spoločne s Kuchynskou linkou aj vstavané spotrebiče, ktoré sú osadené do Kuchynskej linky, drez, výrez pracovnej dosky a varný panel.
(d) Ustanovenia článku 3. tohto Reklamačného poriadku sa uplatnia primerane.
(„Spotrebiteľská záruka“).
4.2 V prípade, ak Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi Spotrebiteľskú záruku, je Predávajúci povinný poskytnúť Spotrebiteľovi záručný list najneskôr v čase dodania Tovaru v slovenskom jazyku, a to písomne alebo e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú Spotrebiteľ oznámi Predávajúcemu.
4.3 Práva Kupujúceho zo zákonnej zodpovednosti za vady Tovaru podľa článku 2. tohto Reklamačného poriadku nie sú Spotrebiteľskou zárukou dotknuté.
5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
5.1 Práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
5.2 Aktuálne platný Reklamačný poriadok je dostupný v sídle Predávajúceho, na Webovej stránke v časti Reklamácie a v každej prevádzkarni Predávajúceho v zmysle článku Chyba: zdroj odkazu nenalezen tohto Reklamačného poriadku.
5.3 Neoddeliteľnou súčasťou tohto Reklamačného poriadku je nasledovná príloha:
(a) Príloha č. 1: Vzorový reklamačný formulár pre Spotrebiteľov.
5.4 Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 7. 2024.
VZOROVÝ REKLAMAČNÝ FORMULÁR PRE SPOTREBITEĽOV
Tento formulár vyplňte a zašlite spoločnosti DECODOM, spol. s r.o. len v prípade, ak chcete uplatniť právo zo zodpovednosti za vady podľa Reklamačného poriadku spoločnosti DECODOM
Adresát:
DECODOM, spol. s r.o., Pilská 7, 955 13 Topoľčany, e-mail: eshop@decodom.sk
Kupujúci:
Meno a priezvisko: ............................................................................................................
Adresa:...............................................................................................................................
Telefón:...............................................................................................................................
E-mail:................................................................................................................................
Číslo bankového účtu: .......................................................................................................
Reklamovaný tovar:
Názov tovaru: ....................................................................................................................
Množstvo tovaru: ...............................................................................................................
Číslo dokladu: ....................................................................................................................
Popis vady: ........................................................................................................................
............................................................................................................................................
Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (v súlade s Reklamačným poriadkom spoločnosti DECODOM) (označte krúžkom):
a) oprava tovaru
b) výmena tovaru
V prípade nemožnosti vykonania opravy alebo výmeny tovaru, resp. za splnenia podmienok podľa Reklamačného poriadku spoločnosti DECODOM, preferujem ako spôsob vybavenia reklamácie (označte krúžkom):
a) zľava z kúpnej ceny
b) odstúpenie od zmluvy.
Dátum: ....................................................................
Podpis: ....................................................................
